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杜海涛餐厅发声明 之前认定7位腹泻顾客“碰瓷”

2018-08-03 来源: 编辑:

导读 : 杜海涛这两天连续霸屏热搜。 昨天有顾客在网上投诉其一行人在杜海涛餐厅吃饭中弹,患上急性肠胃炎。 餐厅处理方式划重点: 1,事故发生在7月13日,餐厅第一次处理时间是7月16日...

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  杜海涛这两天连续霸屏热搜。

  昨天有顾客在网上投诉其一行人在杜海涛餐厅吃饭中弹,患上急性肠胃炎。

杜海涛餐厅发声明 之前认定7位腹泻顾客“碰瓷”

  餐厅处理方式划重点:

  1,事故发生在7月13日,餐厅第一次处理时间是7月16日,赔偿了医药费,附带”下次免单“,并称“这不是赔偿,只是作为朋友间的意思”。 (处理问题有严重的滞后性,13日是周五,中间过了一个周末,错过了危机公关的黄金时间,态度傲慢不诚恳。)

  2,多次沟通,餐厅方多次推脱后,最后同意履行赔偿责任,答应在7月16日晚9点履行赔偿承诺,最后又否认承诺,称要有更高层管理人员一起商议。 (商家诚意不足,反复甩锅打脸)

  7月17日中午有当地媒体联系到了餐厅,餐厅给出的回应话术是:“现在勒索敲诈的人很多,商家要证据”。 (真相确认之前,商家不要有任何主观言论好嘛,你这是火上浇油,你确定是抱着服务业姿态在解决问题?)

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